Fortrydelsesret og tilbagebetaling
Hos havemoblersale.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning. Nedenfor kan du læse om dine rettigheder, når du handler hos os, og hvordan du forholder dig, hvis du fortryder dit køb.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du efter forbrugeraftaleloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart (dog ikke transportøren) får varen fysisk i besiddelse.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os en utvetydig meddelelse herom, inden fortrydelsesfristen udløber. Det kan du gøre ved at sende en skriftlig erklæring, hvori du tydeligt giver udtryk for, at du fortryder købet. Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for din henvendelse, så du kan bevise, at du har overholdt fristen.
Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, du modtager varen. Modtager du en vare, og har du først efter modtagelsen fået de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, løber fristen først fra det tidspunkt, hvor du har modtaget disse oplysninger.
Udøvelse af fortrydelsesretten
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du herefter 14 dage til at returnere varen til os. Det er tilstrækkeligt, at du inden fristens udløb har overgivet varen til postvæsenet eller en anden transportør med henblik på forsendelse.
Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må gerne undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Dog hæfter du for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Varens stand ved returnering
For at kunne få en fuld tilbagebetaling skal varen returneres i en stand, der gør det muligt for os at videresælge den. Det betyder, at varen ikke må være taget i brug ud over, hvad der svarer til en forsvarlig prøvning. Hvis varen er blevet brugt i et omfang, der overstiger, hvad der er nødvendigt for at vurdere varen, kan vi foretage et værditab, som modregnes i tilbagebetalingen.
Vi gør opmærksom på, at du som kunde har ansvaret for varen under transporten tilbage til os. Vi anbefaler derfor, at du sender varen forsvarligt emballeret og med omhu, så den ikke tager skade undervejs.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Der er visse typer varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, eller hvor der gælder særlige betingelser. Det gælder blandt andet:
- Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er blevet personlige – herunder varer, der er specialfremstillet eller tilpasset efter dine ønsker.
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
- Digitale indhold, hvor leveringen er påbegyndt – hvis du har givet dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen af digitalt indhold påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og du samtidig har erkendt, at du derved mister din fortrydelsesret.
- Varer, der af naturlige årsager hurtigt forringes eller har en kort holdbarhed.
- Aviser, tidsskrifter eller lignende publikationer, med undtagelse af abonnementsaftaler.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af fortrydelsesretten, er du altid velkommen til at kontakte os for en afklaring.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din fortrydelseserklæring, og varen er returneret til os i tilfredsstillende stand, vil vi tilbagebetale alle betalinger, som vi har modtaget fra dig. Tilbagebetalingen omfatter også de oprindelige leveringsomkostninger.
Vi foretager tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse, og senest fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt – alt efter hvad der indtræffer først.
Reklamationsret
Ud over din fortrydelsesret har du som forbruger også en reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og fabrikation, som var til stede på leveringstidspunktet. Opdager du en fejl eller mangel ved varen, bedes du kontakte os, så vi sammen kan finde en løsning – hvad enten det drejer sig om reparation, ombytning, afslag i prisen eller hævelse af købet, afhængigt af den konkrete situation.
Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af forkert håndtering, herunder forkert opbevaring eller brug af produktet på en måde, der afviger fra den tilsigtede anvendelse.
Generelt
Vores mål er at sikre en god og tryg handelsoplevelse for alle vores kunder. Fortrydelsesretten er en vigtig del af denne tryghed, og vi bestræber os på at behandle alle henvendelser hurtigt og professionelt.
Har du spørgsmål til fortrydelsesretten, reklamation eller andet vedrørende dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi står klar til at hjælpe dig med at finde den bedste løsning.